Bij Vitaal Glam streven we naar een perfecte beauty-ervaring, van het moment dat u bestelt tot het moment dat uw producten bij u aankomen. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Belangrijk: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Levertijden worden berekend vanaf het moment van verzending.

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw beauty-aankopen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Verwachte levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Track & trace beschikbaar

2. Gratis Verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Verwachte levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Internationale verzending: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Houd rekening met eventuele douanekosten in uw land.

Ons Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige cosmetica en huidverzorgingsproducten. Daarom kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  • Producten zijn ongebruikt en in originele staat
  • De originele verpakking en labels zijn intact
  • U beschikt over een geldig aankoopbewijs

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd:

  • BB- & CC-creams
  • Foundations en concealers
  • Make-up kwasten die uit de verpakking zijn gehaald
  • Lipsticks, lipgloss en liquid lipsticks
  • Gezichtsverzorgingsproducten (Getinte dagcrème, Gezichtspoeder)

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om uw product te retourneren:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het retourformulier bij (wordt meegeleverd met uw bestelling)
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres:
    Vitaal Glam Retouren
    1679 Hunzestraat
    Enschede, NL 7523RW

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Vitaal Glam team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Vul hier de reden in (bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.)]
Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling / Omruilen voor (specificeer product)]

Mijn contactgegevens:
Naam: [Volledige naam]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingstermijn: 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (PayPal, creditcard)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Omruilen

Voor omruilingen gelden de volgende voorwaarden:

  • Kies een nieuw product van gelijke of hogere waarde (bij hogere waarde betaalt u het verschil)
  • Bij lagere waarde ontvangt u het verschil terug
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden in rekening gebracht, tenzij de retour te wijten is aan onze fout

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een trackable verzendmethode
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het douaneformulier
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die verloren gaan of niet aankomen

Speciale aandachtspunten

  • Voor kwetsbare producten zoals make-up kwasten en highlighters:
    • Zorg dat kwasten niet beschadigd zijn tijdens retourzending
    • Highlighter-pallets moeten intact zijn
  • Producten met gebroken onderdelen kunnen niet worden geaccepteerd

Vragen?

Neem contact met ons op via [email protected] voor vragen over retourneren of omruilen. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw beauty-behoeften.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gemaakt via www.vitaalglam.com.