Bij Vitaal Glam streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige cosmetica en huidverzorgingsproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Geopende of gebruikte BB- & CC-creams
  • Geopende foundations en concealers
  • Make-up kwasten die uit de verpakking zijn gehaald
  • Geopende lipsticks, lipgloss en liquid lipsticks
  • Geopende gezichtsverzorgingsproducten (Getinte dagcrème, Gezichtspoeder)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg het retourformulier bij (wordt meegeleverd met uw bestelling)
  5. Verzend het pakket naar ons retouradres:
    Vitaal Glam Retouren
    1679 Hunzestraat
    Enschede, NL 7523RW
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Vitaal Glam team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Vul hier de reden in (bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.)]

Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling / Omruilen voor (specificeer product)]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Volledige naam]

E-mail: [Uw e-mailadres]

Telefoonnummer: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingstermijn: 5-10 werkdagen na ontvangst van het retourpakket
  • Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (PayPal, creditcard)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Kies een nieuw product van gelijke of hogere waarde (bij hogere waarde betaalt u het verschil)
  • Bij lagere waarde ontvangt u het verschil terug
  • Verzendkosten voor het nieuwe product worden in rekening gebracht, tenzij de retour te wijten is aan onze fout

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een trackable verzendmethode
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het douaneformulier
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die verloren gaan of niet aankomen

Speciale aandachtspunten

Voor kwetsbare producten zoals make-up kwasten en highlighters:

  • Zorg dat kwasten niet beschadigd zijn tijdens retourzending
  • Highlighter-pallets moeten intact zijn
  • Producten met gebroken onderdelen kunnen niet worden geaccepteerd

Vragen?

Neem contact met ons op via [email protected] voor vragen over retourneren of omruilen. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw beauty-behoeften.

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen gemaakt via www.vitaalglam.com