Welkom bij de FAQ-pagina van Vitaal Glam! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze hoogwaardige beautyproducten, verzending, betalingen en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Vitaal Glam

Wat maakt Vitaal Glam uniek?
Vitaal Glam richt zich op beauty-liefhebbers van alle niveaus, van beginners tot professionals. Onze collectie omvat hoogwaardige make-up en verzorgingsproducten, met speciale aandacht voor natuurlijke looks en huidvriendelijke formules. We bieden wereldwijde verzending (met enkele uitzonderingen) en een transparant verzendproces.

Productvragen

Welke producten zijn jullie bestsellers?
Onze BB- & CC-creams, foundations en make-up kwasten zijn zeer populair, evenals onze lipproducten zoals lippenstift en liquid lipstick. Bekijk onze volledige collectie in het menu voor alle opties!
Zijn jullie producten geschikt voor gevoelige huid?
Veel van onze producten, zoals de BB-creams en foundations, zijn ontwikkeld met huidvriendelijke ingrediënten. We raden aan om de productbeschrijvingen zorgvuldig te lezen en bij twijfel een kleine hoeveelheid te testen voordat je het volledig aanbrengt.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We gebruiken gerenommeerde betalingsgateways en slaan geen creditcardgegevens op onze servers op. Je kunt met vertrouwen betalen via onze beveiligde checkout.

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendopties en kosten?
We bieden twee verzendopties:
1. Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen met tracking
2. Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen met basis tracking
Waarom zijn sommige gebieden uitgesloten van verzending?
Helaas kunnen we vanwege logistieke uitdagingen en douanebeperkingen niet naar alle locaties verzenden, met name sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem contact op voor specifieke informatie over jouw regio.
Kan ik mijn verzendmethode wijzigen na plaatsing van de bestelling?
Dit is mogelijk mits je bestelling nog niet is verwerkt (binnen 1-2 werkdagen). Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].
Zijn er extra kosten voor douane?
Binnen de EU zijn er geen extra kosten. Voor bestellingen buiten de EU kunnen eventuele douanekosten voor rekening van de klant zijn. Deze kosten variëren per land en zijn niet in onze controle.

Retourneren & Retourzending

Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retourzendingen binnen 15 dagen na ontvangst, mits de producten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Neem contact met ons op via [email protected] voor retourinstructies.
Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is om het bedrag op je rekening te laten verschijnen, hangt af van je bank of betaalmethode.
Heb je een vraag die hier niet beantwoord is? Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor je klaar! Stuur een e-mail naar [email protected] en we helpen je graag verder.

Met glamoureuze groet,
Het Vitaal Glam Team